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服务对象满意度调查管理制度

第一章总则

第一条为全面提升组织服务质量，构建以服务对象为核心的长效管理机制，及时、准确、客观地掌握服务对象对各项业务工作的评价与需求，持续优化服务流程，提高服务效率，增强服务对象的获得感、满意度与忠诚度，特制定本制度。

第二条本制度适用于组织内部所有与外部服务对象发生直接或间接业务接触的部门、单位及其工作人员。服务对象定义包括但不限于接受本组织提供的产品、服务、信息咨询或办理具体业务的个人、企业及其他社会组织机构。

第三条服务对象满意度调查工作遵循以下基本原则：

（一）客观公正原则：调查过程必须保持独立性与中立性，排除人为干扰，确保采集数据的真实性与结果的