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大学生暑期社会实践实习报告

为响应学校团委“下沉一线、知行合一”的暑期实践号召，2024年7月10日至8月7日，我作为公共管理专业大二学生，进入家乡所在地的西宁市城西区虎台街道便民服务中心开展为期4周的政务辅助实习，全程没有走马观花式的观摩安排，全部岗位值守、群众对接、事务处理的流程都跟正式工作人员同步，累计协助办理各类政务服务事项217件，参与3场社区便民宣传活动，完整走完了从校园课堂到基层服务一线的过渡体验。

刚到岗的前3天，服务中心的业务骨干先给我做了全流程的岗前培训，小到叫号机的故障处理、不同办事窗口的职能划分，大到城乡居民医保参保规则、高龄补贴的申报年限、大学生创业扶持政策的申报门槛，所有内容都没有现成的精简讲义，全部是工作人员整理了十几年的一线实操笔记，很多课本上没有提到的“特殊情况处理细则”都写在边角处，比如行动不便的独居老人不能到现场签字的，工作人员要上门采集影像资料确认意愿，不用老人多跑一步。我怕自己记混，专门准备了随身小本子，把所有容易出错的办理节点都用不同颜色的笔标注出来，刚上手的前一周经常站在办事窗口边上跟着正式工作人员旁听，遇到群众问政策的问题如果自己拿不准，从来不敢随便答复，核实清楚之后再跟群众解释。

印象最深的是7月下旬的一个下午，家住虎台二巷的张桂兰阿姨拿着一兜病历过来，说自己儿子在外地务工得了急病要住院，之前折腾了两次都没办下来异地医保备案，急