中国移动集团客户客户关系管理培训课件1天.pptxVIP

中国移动集团客户关系管理

(CRM)高级培训

政企市场深度营销与大客户价值挖掘实战指南

Contents

课程大纲

中国移动集团客户关系管理(CRM)高级培训，涵盖六大核心

模块，从基础认知到智能化前瞻。

01

基础认知：CRM核心理念与通信行业竞争格局

02

战略解码：集团客户特征分析与价值定位

03

实战应用：中国移动CRM系统赋能与精准营销

04

进阶技巧：深度需求挖掘与商业谈判攻略

05

案例复盘：成功经验萃取与流失危机化解

06

未来展望：AI与大数据驱动的智能化CRM

CHAPTER01

基础认知：CRM核心理念与竞争格

局

从产品推销向客户价值经营的思维跃迁

MARKETDYNAMICS

全业务竞争时代的政企市场博弈

通信行业已进入存量博弈与全业务竞争阶段，传统管道业务增长乏力，DICT与云服务成为新增长极。三大运营商在政企

市场的竞争已从单一的价格战演变为云网融合+行业应用+生态服务的综合体系对抗，客户关系管理成为破局的核心壁

垒。

中国移动5G基站基础设施建设现场

01

竞争维度升级：从传统语音/流量资费比拼，转向5G专网、云计算、物联网及行业定制化解决

方案的综合能力较量

02

客户话语权增强：政企客户对通信服务商的依赖度降低，倾向于选择能提供一站式数字化转

型服务的综合提供商

03

生态链整合能力：竞争不再局限于运营商自身，而是考验谁能更好地整合上下游软硬