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2026年门店大众点评口碑维护管理办法.docx

2026年门店大众点评口碑维护管理办法.docx

    2026年门店大众点评口碑维护管理办法

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1核心运营指标管控规则

    3.2正向评价引导标准化流程

    3.3全量评论分层回复规范

    3.4恶意差评应对与申诉流程

    3.5日常培训与数据复盘机制

    4.违规约束与奖惩落地规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为适配2026年本地生活服务流量竞争规则，稳定公司旗下全门店大众点评渠道的获客能力，降低因口碑争议导致的客诉风险，搭建正向可循环的门店服务优化闭环，杜绝违规刷评、强制索评等违反平台规则及劳动法规的操作，特制定本管理办法。

    1.2适用范

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