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2025年物业行业清洁部清洁员清洁管理手册

1.1清洁员岗位职责

清洁员是物业服务质量的关键执行者。其核心职责涵盖日常环境维护、公共区域管理及应急清洁处理三大模块。具体分解如下：

1.1.1日常清洁作业

负责管辖区域的地板、墙面、门窗等硬质表面的清洁，需达到《清洁行业标准》（GB/T31922-2015）中Ⅰ类标准。每日清晨需对公共卫生间进行三次全面巡查，重点清除马桶内壁污渍、洗手台皂渍残留，确保细菌总数≤100CFU/cm2。玻璃清洁需使用中性清洁剂，避免使用酸性物质破坏镀膜。地毯清洁周期为每周一次，采用抽吸式清洁机配合专业除渍剂，处理宠物粪便残留时需先喷洒酶解剂静置10分钟再进行吸尘。

1.1.2公共区域维护

对电梯轿厢、大堂等高频接触点进行每日消毒，消毒频次不低于每4小时一次。楼梯扶手需使用防滑除尘垫进行擦拭，保持表面洁净度≥95%。垃圾桶清理作业需配备防臭除菌喷雾，做到日产日清，垃圾装填量不得超过桶体容积的70%。在雨季期间，需重点巡查地下车库排水口，确保排水坡度系数≥1:50，防止积水倒灌。

1.1.3应急清洁处理

突发性污渍处理需在30分钟内响应。例如咖啡渍清理需使用酒精-水（1:1）混合溶液进行渗透处理，时间控制在3-5分钟。电梯困人时的应急清洁作业，应先安抚被困人员，再使用吸水材料配合吸尘器进行干燥作业，避免残留液体腐蚀电梯轨道。对于突发性呕吐物处