八维问题解决法深度解析.pptVIP

8-D方法论;8D的核心概念;8-D系统;

意识问题的所在;三个主要的问题类型;何时需要8-D法;;

采用

小组方法

;我们是谁？;价值观和指导标准;;理想的规模4-10位小组组员

专注并有详细定义的目标

会议的环境

需要足够的支持

不断评价小组组员的组成;类型一

问题自某一天

起始终发生

根本原因:

设计/过程;小组的角色与结构;管理小组活动

–行动计划;练习一;親愛的朋友請判斷,

终究是推斷?還是事實﹖并谈谈您的感想……;我/我们处于什么位置？

我们应当怎样互帮互助？

何人、何时扮演何种角色？

我有哪些资源（人或物）？

我工作的是哪个团队，是何角色？

我们能共享哪些信息？

我们怎样一起学习？

我们的方向是什么？

我们的远景目标、标准和价值观是什么？;;

采用

小组方法

;到底是……;问题的描述;历史数据

数据跟踪图表

过程和/或产品数据

工具

五个为何？

5W2H

头脑风暴;数据跟踪图表;五个为何?;决定问题或事情是否被完全了解。

谁?

什么?

何时?

何地?

为何?

怎样?

多少?;头脑风暴;问题的描述

哪个更加好地描述了问题?;练习二;客户审核场景:

设计部内，客户要求查看最近完毕的工程项目，（编号PROX20）的相关统计。在审查时，只发觉某些零散的个别工作书。而当问及是否有一种整体的计划时，设计部经理回答说，企业的政