埃森哲 咨询退场维修UM_SM07_Returen to Factory for repair.pdfVIP

最终用户操作手册-SM07流程

上海震旦家具有限公司SAP实施专版本：2.0

第七章-SM07_退厂维修流程

1.流程说明

该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示

如下：

自制品

操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3

联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费

还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部

库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、

安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库

同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。

OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处