埃森哲 咨询服务询价UM_SM02_HQ service quotation.pdfVIP

最终用户操作手册-SM02流程

上海震旦家具有限公司SAP实施专

版本：2.0

第二章-SM02_服务询报价流程

1.流程说明

该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求，参考客户服务通知单，及时联络相关部门询报价及确认配合

时间、人员的流程。当需要OEM厂商支持时，客诉通过EMAIL将通知单及号码转至采购部门，由采购打印

通知单中的相关信息联系OEM厂商确定项目可行性、配合时间和价格，再回复客诉。（目前由于操作时效

问题，采购部不能满足客诉的要求，因此暂时由客诉处理人员直接与OEM厂商联系，确认相关信息；客诉

人员需要将客诉单同时传给OEM厂商和采购部作为联络方式）。当不需OEM厂商支持，客诉通过EMAIL或

者电话通知PSI课，确认后回复客诉。