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- 2026-09-03 发布于山东
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最终用户操作手册-SM04流程
上海震旦家具有限公司SAP实施专
版本：2.0
第四章-SM04_服务配合流程
1.流程说明
该流程描述了责任中心对顾客进行服务时，与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉
处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、服务内容等提供服务配合，满足客户服务需
求。如需OEM厂商支持，由客诉处理人员创建采购申请单，采购部根据采购申请单进行服务或产品的
采购，并答交售后服务。如需总部现场支持，由客诉处理人员联络相关人员，最后通过各部门的答交，
确定并通知责任中心现场配合时间。
2.流程图
SM04服务配合流程
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