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便利店便民服务考核评分标准

一、总则

1.1考核目的

为规范便利店便民服务供给标准，强化服务意识、提升服务效能、保障服务质量，切实发挥便利店“便民、利民、惠民”的社区服务节点作用，特制定本考核评分标准。

1.2适用范围

本标准适用于所有开展便民服务的直营、加盟、合作类便利店，包含社区型、商圈型、交通枢纽型、办公区型等全场景便利店。

1.3考核原则

客观性原则：所有考核指标可量化、可验证，避免主观臆断，考核结果需对应可溯源的佐证材料；

实用性原则：考核指标紧扣居民日常服务需求，聚焦服务落地效果，不设置无实际意义的流程类指标；

公正性原则：考核流程公开透明，考核标准全门店统一，异议可申请复核；

导向性原则：考核结果与门店评优、补贴发放、加盟资格续约直接挂钩，引导门店主动优化便民服务供给。

1.4评分规则

考核总分为1000分，设置基础项（800分）、加分项（200分）、一票否决项三类。最终考核等级按得分划分：

优秀：得分≥900分，且无一票否决项触发记录；

良好：得分≥800分且＜900分，且无一票否决项触发记录；

合格：得分≥600分且＜800分；

不合格：得分＜600分，或触发任意一票否决项。

二、一票否决项（触发任意一项直接判定为考核不合格）

1.假借便民服务名义销售假冒伪劣、过期变质商品，或提供违规代办服务被监管部门通报处罚；

2.便民服务过程中出现推诿、辱骂、殴打