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滴滴上岗证题目及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高级技工班

滴滴上岗证题目及答案

一、选择题

1.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应如何处理？

A.拒绝服务

B.委婉拒绝并解释原因

C.与乘客争吵

D.立即报警

2.以下哪项不属于出租车驾驶员的职业道德规范？

A.文明礼貌

B.安全驾驶

C.收费透明

D.拒绝接受乘客的现金小费

3.出租车驾驶员在接到乘客电话预约时，应注意什么？

A.仅接受熟客预约

B.不接受外地游客的预约

C.详细记录预约信息并及时确认

D.直接挂断电话

4.在驾驶过程中，遇到突发交通状况时，出租车驾驶员应优先考虑什么？

A.加速通过

B.保持冷静，确保乘客安全

C.与其他车辆争抢车道

D.疏忽乘客的安全

5.出租车驾驶员在车内应配备哪些应急物品？

A.急救箱

B.口哨

C.手电筒

D.以上都是

6.乘客在车内吸烟时，出租车驾驶员应如何应对？

A.不予理睬

B.提醒乘客遵守车内吸烟规定

C.开窗通风

D.与乘客争吵

7.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带危险品，应如何处理？

A.继续提供服务

B.拒绝服务并报告相关部门

C.私自处理危险品

D.与乘客协商处理方式

8.出租车驾驶员在接到乘客投诉时，应如何处理？

A.直接拒绝乘客的投诉