服务中心招聘14人笔试备考题库及参考答案详解1套.docxVIP

服务中心招聘14人笔试备考题库及参考答案详解1套

服务中心招聘14人笔试备考题库及参考答案详解1套

服务中心招聘14人笔试备考题库及参考答案详解1套

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.服务中心的宗旨是什么？()

A.提高服务质量

B.提高工作效率

C.增加服务种类

D.提高员工福利

2.以下哪项不是服务中心员工应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的业务能力

C.过硬的计算机操作技能

D.较强的管理能力

3.在服务中心，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.顾客情绪激动

B.系统故障

C.顾客遗失物品

D.员工请假

4.服务中心的投诉处理流程包括哪些步骤？()

A.接收投诉-分析投诉-解决投诉-反馈结果

B.分析投诉-接收投诉-解决投诉-反馈结果

C.解决投诉-接收投诉-分析投诉-反馈结果

D.反馈结果-接收投诉-分析投诉-解决投诉

5.以下哪项是服务中心员工在处理顾客投诉时应该避免的行为？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.拒绝沟通

D.积极解决问题

6.服务中心的培训内容包括哪些方面？()

A.业务知识培训

B.服务技巧培训

C.情绪管理培训

D.以上都是

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