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服务质量体系与成本核算

目录

一、服务质量体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、服务质量评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1服务质量评价指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2服务质量评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3服务质量评价方法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、服务质量改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1服务质量差距分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2服务质量改进方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3服务质量持续改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

四、服务成本核算方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1服务成本构成分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2服务成本核算模式．．．．．．