企业形象概述.pptxVIP

【知识目标】

1.了解企业形象的概念、企业形象的决定因素

2.熟悉顾客态度的结构与功能

3.理解企业形象塑造的概念

【能力目标】

1.企业形象的心理功能、企业形象传播心理

2.印象形成过程的心理效应、印象整饰

3.态度的形成与改变以及与企业的关系

【素质目标】

1.正确处理个人利益与企业整体利益的关系,维护企业形象

2.树立诚信意识培养社会责任感,正确处理消费者、企业、社会的关系;;第一节

企业形象概述;一、企业形象及其构成要素;一、企业形象及其构成要素;二、企业形象的心理功能;第二节

顾客印象、态度的形成和改变;一、顾客印象形成机制;一、顾客印象形成机制;二、印象整饰;二、印象整饰;二、印象整饰;三、顾客态度;三、顾客态度;四、态度的形成与改变;四、态度的形成与改变;四、态度的形成与改变;五、态度与企业形象;第三节

企业形象塑造心理;一、企业形象塑造的含义;一、企业形象塑造的含义;一、企业形象塑造的含义;二、企业自身形象建设心理策略;二、企业自身形象建设心理策略;二、企业自身形象建设心理策略;二、企业自身形象建设心理策略;二、企业自身形象建设心理策略;三、企业形象传播心理;三、企业形象传播心理;本章重点介绍和分析了建设企业形象的心理过程,分析顾客态度的形成与改变过程,研究了企业形象塑造心理。主要内容包括顾客印象形成