药品零售服务准则与礼仪规范.pptVIP

会计学;药店服务(fúwù)礼仪;;服饰(fúshì)美;服饰(fúshì)美—

样式要友好、大方

（Ⅰ）;

营业时，药店店员必须身着制服，与同事们获得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”.

假如药店没有统一制服的要求，则药店店员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的标准(yuánzé)，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于传统陈旧。;服饰美--穿戴(chuāndài)要清洁;修饰美—

美观、大方(dàfāng)、淡雅;修饰(xiūshì)美—本身的仪容（Ⅰ）;④注意体臭

假如在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不但是对顾客的不尊重，还会造成销售中断。

有些药店店员因为齿质不良或其它疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生(chǎnshēng)尽快逃离药店的想法。

因此，有此疾病的药店店员须尤其注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以避免此现象的发生。;举止(jǔzhǐ)美;举止(jǔzhǐ)美--站立姿势要自然、端正;举止美--形态(xíngtài)风度要高雅、礼貌、得体;药店店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意本身的举止。要做到：

不扎堆聊天、嬉笑打闹；

不能当着顾客的面评头品足；

不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；

更不能违反药店纪律，随意吸