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外卖骑手岗位实操测试题（含详细答案解析）

适用人群：外卖新老骑手、岗位岗前考核、日常在岗自查

考试说明：满分100分，考试时长40分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，内容贴合日常配送实操、服务规范、异常问题处理。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共计45分）

1、骑手接到订单后，首要操作是（）

A、直接赶往商家门店

B、确认订单信息（地址、备注、商品、送达时间）

C、打电话联系顾客

D、查看附近其他订单

2、到达商家取餐，发现商家尚未出餐，且预估出餐会超时，正确做法是（）

A、原地默默等待，不做任何沟通

B、催促商家赶紧出餐，态度强硬

C、主动和商家确认出餐时间，同时提前报备平台、告知顾客

D、直接取消订单换其他单

3、配送途中遇到大雨、暴雨等恶劣天气，路况拥堵难行，应该（）

A、加速骑行，赶在超时前送达

B、遵守交通规则减速慢行，提前告知顾客延迟情况

C、直接搁置订单，等天气好转再送

D、关闭订单提醒，不用告知顾客

4、顾客收货地址填写模糊，只写了小区名称，没有楼栋单元号，正确处理方式是（）

A、随便找一栋楼放下订单完成配送

B、立刻电话联系顾客，精准核实详细收货地址

C、直接报备异常取消订单

D、等待顾客主动联系

5、取餐时核对商品，发现商家少装、错装菜品，应该（）

A、默认带走，送达后让顾客自行联系商家

B、当场和商家核对确认，处理完毕再取餐出发

C、直接拿走