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出租汽车从业资格考试题

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.出租汽车客运服务的核心是（）。

A.车辆运营B.客户服务C.路线规划

D.收费标准

2.《出租汽车客运管理条例》适用于（）。

A.所有公共交通工具B.出租汽车客运服务C.所有私人车辆D.公共汽车服务

3.出租汽车驾驶员在服务过程中应（）。

A.使用文明用语B.接受乘客财物C.拒绝乘客吸烟D.随意改变路线

4.出租汽车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应在（）内到达指定地点。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应（）。

A.拒绝执行B.灵活处理C.报告公司D.忽略

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇突发事件，应（）。

A.保持冷静B.拒绝乘客C.离开现场D.报警

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应（）。

A.解释情况B.忽略投诉C.拒绝乘客D.报告公司

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求修改行程，应（）。

A.灵活处理B.拒绝乘客C.报告公司D.忽略

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求停车，应（）。

A.立即停车B.拒绝乘客C.报告公司D.等待乘客

10.