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卫生院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效预防和依法处置本院医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《基层医疗卫生机构管理办法》等法律法规规章，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤科室，全体在编职工、合同制职工、进修学习人员、临时聘用人员在本院开展诊疗活动过程中发生的医疗纠纷的预防与处理工作。

第三条本院医疗纠纷处理遵循以下基本原则：

（一）预防为主，防处结合。坚持把医疗纠纷预防放在首要位置，落实医疗质量安全管理制度，从源头减少医疗纠纷发生；

（二）依法处置，公平公正。严格按照法定程序处置医疗纠纷，平等保护医患双方合法权益，不偏袒任何一方；

（三）快速响应，分级处置。发生医疗纠纷后第一时间启动处置流程，根据纠纷严重程度分级处置，防止事态扩大升级；

（四）多元化解，便民高效。引导医患双方通过协商、人民调解、行政处理、诉讼等合法途径解决纠纷，提升处置效率。

第二章组织机构与职责

第四条本院设立医疗纠纷处理工作领导小组，作为医疗纠纷预防处理的统筹领导机构，组长由院长担任，副组长由业务副院长、党支部书记担任，成员包括医务科负责人、护理部负责人、院感科负责人、