校园工程建设售后服务方案.docx

校园工程建设售后服务方案

一、售后服务组织架构与响应机制

1.1专属服务团队配置

针对每一个已交付的校园工程建设项目，我方单独组建项目专属售后服务专班，专班人员固定、职责明确，未经校方同意不得随意调换。专班配置包括：（1）售后项目经理1名，要求具备5年以上校园工程售后管理经验，持有二级及以上建造师执业资格证书，熟悉校园管理流程与工程各专业技术标准，全权负责校方所有售后需求的对接、协调、跟进，作为校方唯一对接端口，24小时开机待命。（2）专业工程师团队6名，其中土建类工程师2名（持中级及以上结构工程师/土木工程师职称）、机电类工程师2名（持中级及以上机电工程师职称、低压电工证）、智能化类工程师