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2026年医疗投诉登记处置试题及答案

一、单项选择题

1.根据《医疗机构投诉管理办法》及现行医疗服务投诉处置规范，医疗机构接到当场能够核实处理的投诉，正确的处置方式是（）

A.先登记再3个工作日内答复

B.当场协调处理，做好记录，不需要再单独录入投诉管理系统

C.当场协调处理后仍需完成登记归档，录入投诉管理台账

D.告知投诉人7个工作日内给予回复

答案：C

解析：根据现行医疗投诉管理规范，对于当场可以核实解决的投诉，投诉接待人员应当场协调处理，处理完成后仍需按照规定完成投诉登记、归档，录入医疗机构统一的投诉管理台账，完整留存处置全流程记录，不得简化登记程序。A选项错误，可当场处理的投诉无需延后答复；B选项错误，所有投诉无论是否当场解决都需要完成登记归档；D选项错误，可当场处置的投诉不需要拖延答复时限。

2.医疗投诉登记时，以下哪项不属于投诉人必须登记的核心信息（）

A.投诉人姓名、联系电话

B.投诉涉及的具体科室、医务人员姓名

C.投诉人家庭住址、身份证号

D.投诉的主要诉求、事实理由

答案：C

解析：医疗投诉登记仅要求登记投诉人可有效联络的基本身份信息，明确投诉事实即可，家庭住址、身份证号不属于强制登记内容，投诉人不愿意提供的，医疗机构不得强制要求提供，因此C选项符合题意。

3.对于涉及医疗质量安全、可能引发大规模医患冲突或者负面舆情的重大医疗投诉，医疗机构投诉管理部门应当在多少