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机票退改签规则最新规定

一、机票退改签新规的出台背景与核心导向

（一）原有退改签规则的市场痛点

随着国内出行需求的持续释放，民航已经成为大众长途出行的首选方式之一，每年涉及机票退改签的业务量超过千万次，而退改签领域的纠纷也长期占据民航服务投诉的高位。在新规出台之前，机票退改签市场的乱象主要集中在三个方面：首先是退改签费用过高，部分平台或者航空企业设置的退改签费率甚至远超机票本身的票面价格，消费者临时因为不可抗力需要变更行程时，往往要承担远超预期的损失，甚至出现“退票反而倒贴钱”的极端情况。其次是规则不透明，很多市场主体在购票页面故意把退改签规则放在不起眼的位置，甚至刻意隐瞒相关限制，消费者购票