项目9 客户关系管理.docxVIP

教学目标

知识目标：了解客户开发流程和主要内容、了解用户需求与动机的内容、理论，掌握用户需求挖掘分析方法（顾问式销售）、了解客户关系维护的内容和重要性、掌握如何进行客户关系维护的方法。

能力目标：能够培养学生具备发掘客户需求的能力，能够进行有效的客户维护管理。

素质目标：建立社会责任感，树立正确的诚信意识和服务合作意识、具备良好的语言表达能力、问题解决能力和团队协作能力、具有廉洁自律、爱岗敬业、提高技能、参与管理、强化服务等职业道德素养。

教学重点

公司客户关系管理

教学难点

客户开发过程中如何挖掘并分析客户需求

教学手段

理实一体

案例分析

情境模拟

小组讨论、协作

教学学时

4学时

教