护理投诉处置管理制度.docx

护理投诉处置管理制度

第一章总则

一、制定目的与依据

为进一步规范我院护理服务行为，有效预防和妥善处置护理投诉，提升护理服务质量与患者满意度，保障医患双方合法权益，维护正常的医疗护理秩序。根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《护士条例》、《医疗机构投诉管理办法》以及卫生健康行政部门关于护理管理的相关规定，结合我院护理工作实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于医院内所有涉及护理服务的部门及全体护理人员，包括正式在编护士、合同制护士、助理护士、实习护士以及进修护士等。凡患者及其家属或其他相关人员就我院护理服务提出的投诉、举报、建议等，均依照本制度进行管理。

三、基本原则

1.以患者为中