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实用礼仪教程主编：张岩松主讲人：张岩松2021

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认识礼仪表面上礼仪有无数清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人。——[美]米莉·波斯特礼仪能带来良好的人际关系,而良好的人际关系又是提高生产力的要求。——[新加坡]李光耀1

情境导入一场招聘会上的“细节分水岭”某高职院校市场营销专业组织学生参加企业实习面试，Ａ、Ｂ两名学生成绩相当，但结果迥异。面试企业为本地知名连锁餐饮品牌，要求应聘者“形象得体、沟通亲和”。Ａ同学提前１０分钟到场。见到工作人员主动微笑点头：“您好，请问面试等候区怎么走？”在等候区将手机调至静音，坐姿端正（背部挺直，双腿并拢），安静翻看笔记。轮到面试时，他轻敲门两下，听到“请进”后推门，微鞠躬（约１５°）问候：“各位老师好！”落座后与考官保持适当距离，回答时目光平和，结束时起身致谢：“感谢您的指导！”Ｂ同学踩点冲进面试等候区，未理睬前台询问，撞到椅子未道歉。等候时抖腿、频繁看表，手机铃声突然响起，匆忙挂断后尴尬笑笑。面试时推门而入，歪坐在椅子上，回答时眼神飘忽，结束时不告而别。企业人力资源主管反馈：“我们选Ａ，因为他从进门起就展现了‘尊重他人’的自觉———细节里的礼貌，比简历上的分数更能