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导购流程第一阶段基础测试题（含详细答案）

适用范围：新导购入职第一阶段岗前培训考核（迎宾、接待、需求挖掘基础流程）

考试时长：40分钟

满分：100分

注意事项：所有题目结合门店实际接待场景作答，无特殊说明均为日常正常顾客接待标准流程

一、单项选择题（每题3分，共15题，合计45分）

1、顾客刚走进门店，视线未聚焦任何商品、步伐缓慢观望时，导购最佳迎宾时机是（）

A、顾客进门3秒内主动上前接待

B、顾客驻足看向某款商品后再接待

C、顾客主动开口询问后再接待

D、顾客进店走动5秒后再接待

2、标准门店迎宾话术，最规范、自然的是（）

A、你要买什么？

B、欢迎光临！随便看看，有需要可以叫我

C、欢迎光临，这边商品都打折

D、进来看看，新款刚到

3、遇到顾客进店后明确表示“我随便看看”，导购正确应对方式是（）

A、立刻远离顾客，不再跟进

B、紧跟顾客身后，随时准备介绍

C、礼貌回应后保持1-2米距离旁观，适时破冰

D、反复追问顾客想买什么款式

4、导购接待顾客时，站姿、眼神基本礼仪要求正确的是（）

A、双手抱胸，眼神跟随顾客即可

B、站姿端正，双手自然垂放或交叠腹前，眼神温和注视顾客

C、倚靠货架，随意站立，放松状态接待

D、频繁四处张望，关注门店其他情况

5、顾客停留某款商品前超过3秒，低头细看、触摸商品，此时导购核心动作是（）

A、上前直接介绍商品卖点

B、上前简单问候，试探挖掘顾