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医患沟通常态化工作制度

为进一步提升医疗服务质量，构建和谐互信的医患关系，保障医疗安全，依据国家相关医疗卫生法律法规及行业规范，结合本院实际情况，特制定本工作制度。本制度旨在确立医患沟通在全院医疗服务全流程中的核心地位，通过常态化、规范化、制度化的沟通机制，消除信息不对称，化解潜在矛盾，实现医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变。

第一章总则与目标导向

本制度所称医患沟通常态化，是指将沟通行为贯穿于诊疗活动的全过程、全环节，使之成为每一位医务人员自觉的职业习惯和基本操作规范，而非仅在出现纠纷或特定节点时才进行的应对性措施。

其核心目标在于：

首先，实现信息传递的精准化。确保患者及