2026年最新旅游行业服务质量评估方法考试真题及答案解析.docx

2026年最新旅游行业服务质量评估方法考试真题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.根据2025年国家文旅部发布的《旅游行业服务质量评估管理导则》，以下不属于旅游服务质量评估基本原则的是（）

A.以游客为中心

B.客观性公正性

C.定量与定性结合

D.经济效益优先

答案：D

答案解析：《旅游行业服务质量评估管理导则》明确规定，旅游服务质量评估的核心目标是衡量服务供给满足游客需求的程度，四项核心基本原则为：以游客为中心、客观性公正性、定量与定性结合、持续改进。经济效益是旅游企业的经营目标，并非服务质量评估的基本原则，评估过程中不得将经济效益指标放在优先位置，更不能以经济效益高低