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2026年企业数字员工（RPA）部署方案

一、方案总则

（一）方案背景与目标

鉴于甲方业务发展需要，为提升运营效率、降低操作风险、优化人力资源配置，甲方决定在集团内部引入并部署数字员工（机器人流程自动化，以下简称RPA）解决方案。本方案旨在明确自某年（即方案所称2026年）起，未来若干年内，甲方数字员工体系的规划、建设、部署、运营及管理全过程的框架性要求与实施路径，确保项目有序、高效、合规地推进，最终实现业务流程的智能化与自动化转型。

（二）方案适用范围

本方案适用于甲方及其下属全资、控股子公司（以下统称“甲方单位”）。方案中所述的数字员工部署活动，包括但不限于需求调研、流程设计、机器人开发、测试验证、上线部署、运维监控、优化迭代以及相关的培训、知识转移与安全管理等，均需遵循本方案确立的原则与规范。

二、定义与术语

（一）核心定义

数字员工（RPA）：指通过软件机器人模拟人类在计算机等数字化设备上的操作，依据预设规则自动执行重复性、标准化业务流程的技术与实体。在本方案中，RPA特指部署于甲方指定环境中的软件机器人程序。流程所有者：指甲方内部对拟自动化业务流程拥有管理权、决策权并对业务结果负责的部门或人员。部署环境：指为数字员工运行所提供的硬件、软件、网络及安全基础设施的总称，包括开发环境、测试环境和生产环境。

（二）相关术语

业务流程文档：记录目标业务流程的步骤、规则、输入输出、异