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远程医疗平台绩效评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

平台稳定性（20%）

20%

1.系统正常运行时间达到99.9%以上；2.故障响应时间不超过5分钟；3.故障解决时间不超过30分钟。

4

平台稳定性（20%）

20%

1.数据传输过程中无数据丢失；2.数据传输延迟不超过1秒。

4

平台稳定性（20%）

20%

1.定期进行安全检查；2.及时修复发现的安全漏洞。

4

平台稳定性（20%）

20%

1.定期进行用户满意度调查；2.根据用户反馈进行服务优化。

4

平台稳定性（20%）

20%

1.按计划进行系统升级；2.及时处理系统维护工作。

4

服务质量（30%）

30%

1.咨询问题在5分钟内得到回复；2.咨询问题解决率达到100%。

6

服务质量（30%）

30%

1.咨询回答准确无误；2.咨询解答符合医学规范。

6

服务质量（30%）

30%

1.沟通清晰、礼貌；2.能够有效解决用户问题。

6

服务质量（30%）

30%

1.及时收集用户反馈；2.提出切实可行的改进建议。

6

服务质量（30%）

30%

1.及时处理客户投诉；2.解决客户问题，提高客户满意度。

6

团队协作（25%）

25%

1.团队成员之间沟通顺畅；2.