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外卖平台餐品质量问题解决流程公告6篇范本

外卖平台餐品质量问题解决流程公告第（1）篇

尊敬的合作伙伴：

为进一步提升外卖平台餐品质量，保障消费者权益，现就餐品质量问题的处理流程作出如下公告，敬请悉知并配合执行。

一、问题反馈与处理机制

1.反馈渠道：凡在平台订购餐品后，若发觉质量问题，消费者可通过平台提供的官方客服渠道（如“客服投诉反馈”）或直接联系平台客服进行反馈。

2.问题受理：平台将在收到反馈后24小时内进行核实，并在2个工作日内安排相关责任人进行现场核查。

3.处理流程：

初步核实：平台将对反馈问题进行初步筛查，确认是否属于平台责任。

原因调查：若属平台责任，将启动内部调查，查明问题根源。

整改落实：根据调查结果，平台将采取相应整改措施，如更换食材、调整配送流程、加强质量管控等。

结果反馈：整改完成后，平台将通过官方渠道向消费者通报处理结果及后续改进措施。

二、合作商配合要求

1.质量保障责任：所有合作商需严格遵守平台的质量管理规定，保证餐品原料合格、加工规范、配送及时。

2.问题上报义务：合作商须在餐品出现质量问题后24小时内向平台报送相关信息，包括订单号、问题描述、影响范围等。

3.协助整改：平台将对存在问题的合作商进行约谈，并督促其限期整改。如整改不到位，平台