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电力公司客服中心项目经理KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目执行与交付

项目按时完成率

35%

所有项目须在既定时间内完成

根据项目计划完成情况评分，按时完成得满分，每延迟一天扣1分。

项目执行与交付

项目质量达标率

35%

项目实际成果达到既定质量标准

根据客户反馈及内部审核结果评估，符合标准得满分，存在质量问题则扣分。

项目执行与交付

客户满意度评分

35%

保持客户满意度在90分以上

通过调查问卷或系统评分统计，客户满意度每上升1分加0.5分，每下降1分减0.5分。

项目执行与交付

资源利用率

35%

项目资源使用效率符合预期

根据实际资源投入与项目成果对比，资源使用合理得满分，超出预算或浪费资源则扣分。

项目执行与交付

预算控制能力

35%

项目执行过程中的预算使用符合公司审批范围

根据实际支出与预算对比，超支部分扣除相应分值，未超支则按比例加分。

团队管理与协作

团队任务完成率

25%

团队成员任务完成率不低于90%

根据团