2025中国人寿客服专员（5人招聘）笔试参考题库（含答案详解）.docxVIP

2025中国人寿客服专员（5人招聘）笔试参考题库（含答案详解）

说明：中国人寿无对外公开官方完整真题卷，本套题库为历年考生回忆版+高频考点整理，适配客服专员（电话/在线客服）社招笔试；考试形式：线上机考，分为行政能力EPI、保险基础常识、企业文化、客服情景案例题、性格测评（不计分）五大模块

考试整体考情（客服岗）

模块

题型

题量

考察重点

EPI行测

单选

25题

言语理解、逻辑判断、数字运算、资料分析

保险基础知识

单选+多选

15题

保险四大原则、保险合同、基础保险法规

企业文化行业常识

单选

8题

中国人寿口号、客服热线、企业理念

客服情景应用题

主观/单选

7题

投诉安抚、客户异议、服务规范

职业性格测评

单选（最符合/最不符合）

90题

抗压、耐心、服务意识，前后作答逻辑保持一致

第一部分EPI行政职业能力测试（25题精选）

一、言语理解（8题）

客服岗位需要耐心倾听客户诉求，切忌主观臆断，要站在客户角度思考问题。这句话主旨是（）

A.客服工作工资不高

B.服务要换位思考

C.客户诉求全部满足

D.客服不用遵守流程

?答案：B

解析：文段核心强调服务要共情、换位思考。

依次填入括号词语：作为保险客服，对待客户要（），对待业务流程要严谨细致。

A.冷若冰霜

B.热情友善

C.敷衍了事

D.急躁冲动

?答