2026年售后部退换货事项离职移交细则.docx

2026年售后部退换货事项离职移交细则

1.总则

为进一步规范售后部人员岗位异动过程中退换货相关事项的移交管理，理顺逆向供应链衔接链路，规避货品流失、资金损失、客诉升级等运营风险，保障退换货业务连续性、客户服务一致性，结合公司人力资源管理基本制度、售后逆向业务运营规范及2026年全渠道退换货业务场景升级要求，制定本细则。本细则适用于售后部所有涉及退换货业务链路的在岗人员，涵盖退换货审核岗、逆向物流跟踪岗、客诉赔付对接岗、仓储退换货协同岗、售后数据运营岗及售后管理岗，人员异动包含主动离职、被动离职、内部跨部门调岗、连续离岗15天以上的长期休假等场景。所有涉及退换货经办权限的人员异动，必须严格遵循