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2026年投诉台账登记与闭环管理试题（含答案）

一、单项选择题

1.投诉台账登记中，对于来电投诉的核心信息，以下哪项是必须第一时间完整采集的？

A.投诉人的个人爱好

B.投诉事项发生时间、涉及责任主体、核心诉求、投诉人联系方式

C.投诉人的家庭住址及全部家庭成员信息

D.投诉人过往所有投诉记录内容

答案：B。解析：投诉台账登记核心要求是采集与本次投诉直接相关的关键信息，爱好、无关的私人家庭信息、非本次的过往全部投诉记录都不是必须第一时间采集的必填项，只有B选项内容是保障投诉处置顺利推进的核心必填信息。

2.根据投诉闭环管理通用要求，台账登记的完成时限应当满足以下哪项要求？

A.投诉办结后统一集中登记

B.投诉接收后1个工作日内完成初始登记

C.每周五统一登记本周所有投诉

D.投诉人催促后再登记

答案：B。解析：闭环管理要求投诉全流程可追溯，接收投诉后必须在1个工作日内完成初始台账登记，不得积压延后登记，因此B正确。

3.投诉台账的哪项内容是后续开展闭环销号管理的核心依据？

A.投诉处置进度跟踪记录

B.投诉台账的纸张编号

C.接待人员的姓名拼音首字母

D.投诉人的年龄信息

答案：A。解析：闭环销号需要明确每个节点的处置进展，处置进度跟踪记录直接反映投诉是否已经全部办结、满足销号条件，其余选项均不影响销号判定，因此A正确。

4.以下哪种情况不符合投诉台账动态更新要求？

A.每完成一个