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2026年临床医师必知：如何应对突发医患矛盾的案例试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.患者因治疗效果不佳，情绪激动地指责医生“收受红包”，医生应首先采取哪种应对策略？

A.立即反驳患者的指责

B.冷静倾听，表示理解患者情绪

C.立即报警处理

D.要求患者提供证据证明收受红包

2.患者在缴费窗口排队时，因等待时间过长突然辱骂护士并推搡，护士应如何应对？

A.立即报警

B.与患者对骂

C.保持冷静，请求其他同事协助

D.立即停止缴费，拒绝服务

3.患者家属因对医疗方案不满，在医生办公室内大声争吵并威胁要“曝光医院”，医生应采取以下哪种措施？

A.立即报警

B.让家属在走廊内沟通

C.保持冷静，耐心解释医疗方案

D.拒绝与家属沟通，等待上级处理

4.患者在治疗过程中突然出现病情恶化，但家属拒绝同意必要的抢救措施，医生应如何处理？

A.顺从家属要求，放弃抢救

B.立即报警，要求家属配合

C.向医院保卫科求助

D.书面记录家属拒绝抢救的事实，并寻求医院伦理委员会支持

5.患者因手术效果不理想，多次到医院要求赔偿，医生应如何应对？

A.立即满足患者要求，避免矛盾升级

B.冷静倾听，了解患者诉求，并寻求医院法律顾问支持

C.立即报警，要求警方介入

D.拒绝与患者沟通，等待上级处理

6.患者