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(2026版)某医院改善护理服务行动计划实施方案

2026年全院改善护理服务行动计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全院42个临床护理单元、8个门诊护理岗、3个特殊区域护理组，以“患者得实惠、护士受鼓舞、质量有提升、服务显温度”为总体导向，锚定国家卫生健康委护理服务高质量发展要求及医院“十四五”护理事业发展规划收官目标，细化分解重点任务、实施步骤、保障措施及评估机制，确保各项举措落地见效。

核心工作目标分为约束性指标与发展性指标两类。约束性指标为年底必须完成的硬性任务，共4项：一是全院护理服务患者满意度达96.5%以上，其中住院患者满意度、门诊患者满意度、出院患者随访满意度分别不低于97%、95%、96%；二是专科护理服务覆盖所有临床病种，全院专科护士占临床护士总数比例达25%以上，危重症、老年、肿瘤、康复等重点专科护士配置满足临床需求，每个临床科室至少有2名以上专科护士；三是出院患者延续护理服务率达88%以上，其中高龄、失能、慢性病终末期、肿瘤晚期等重点人群延续护理覆盖率达100%；四是护理不良事件发生率较2025年下降15%以上，其中压疮、跌倒、给药错误、导管滑脱等核心不良事件发生率下降20%以上，患者安全目标落实率达100%。发展性指标为引导护理服务提质升级的任务，共9项：一是门诊护理服务流程优化率达100%，患者门诊护理服务等候时间较2025年缩短