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呼叫中心培训考试题.docx

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    呼叫中心培训考试题

    呼叫中心培训考试题

    呼叫中心培训考试题

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.呼叫中心的座席代表在接听电话时，首先应该做什么？()

    A.自我介绍

    B.直接询问客户需求

    C.确认来电号码

    D.检查通话设备

    2.以下哪项不是呼叫中心常见的客户服务工具？()

    A.语音识别系统

    B.客户关系管理系统

    C.互联网浏览器

    D.财务报表软件

    3.在处理客户投诉时，以下哪种态度是最重要的？()

    A.冷静分析

    B.严厉指责

    C.耐心倾听

    D.拒绝沟通

    4.呼叫中心如何确保客户信息

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