旅游消费者行为学第二版课件 第十七章 旅游消费者的忠诚维护.pptx

《旅游消费者行为学》

第十七章旅游消费者的忠诚维护;本章学习目标;引例;引例;引例;引例;引例;张家界以优质的服务和独特体验吸引外国游客成为“回头客”并主动“代言”，不仅直接贡献了旅游收入，还通过口碑传播间接带动了新游客的增长。重游和主动推荐这一反馈行为体现了旅游消费者的忠诚对旅游目的地的发展具有重要意义，这背后反映出旅游消费者的满意度、对目的地的情感联结以及对旅游体验的认可，是促成其忠诚行为的关键因素。那么，影响旅游消费者满意的因素有哪些？如何界定和测量忠诚的旅游消费者呢？旅游消费者的忠诚是如何形成的呢？又该通过哪些策略来维护旅游消费者的忠诚呢？带着这些问题，我们来学习本章内容。;本章知