地接导游服务流程与技巧深入学习.pptVIP

第二章

;;

;第一节地陪导游服务规范

;;叶娅丽;

学习情景三

地陪服务程序;地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供本地旅游活动安排、解说、翻译等服务的导游人员。

地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务企业下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完毕善后工作为止的所有工作程序。;地陪服务程序;服务准备;;一、熟悉接待计划;例：接待计划

9月23日，上海青年旅行社组织上海24位客人（其中15人是教师，8人是学生，1人是小孩）到成都，24日、25日参加峨眉山乐山二日游，请四川康辉峨乐专线负责接待。

接待标准：成立成团，标准等。

到达成都时间：9月23日

航班：FM946522:40

离开成都时间：9月25日

航班：MU540621:20

全陪：章里地陪：刘明 ;四川康辉峨乐专线接待告