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- 2026-09-04 发布于北京
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全方面质量管理
;课程内容;质量管剪发展过程;全方面质量;TQM的定义;TQM的含义;TQM的好处;第一部分顾客完全满意;第一部分课程目标;;还记得我吗?;倒霉顾客的伤心经历;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;因为顾客不满意,企业会如此快速地失去市场拥有率;因为顾客不满意,企业会如此快速地失去市场拥有率(续前页);;增值链;什么是顾客完全满意?;;谁是顾客?;哪些原因对客户是主要的?;顾客眼中的价值;怎样增长市场拥有率?;怎样增长市场拥有率?(续);怎样增长市场拥有率?(续);市场竞争方略;市场竞争方略(续1);市场竞争方略(续2);竞争优势;顾客导向的关键点;;传统组织机构;顾客完全满意关键点;顾客完全满意关键点(续1);顾客完全满意关键点(续2);顾客完全满意关键点(续2);*;;第二部分六西格玛质量;第二部分课程目标;;为何要测量质量?;什么是质量?;缺陷;典型缺点和单位的举例;单位缺点数;单位缺点数的计算;单位缺点数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺点数(DPMO);犯错机会数举例;为何要计算百万机会缺点数(DPMO)?;DPMO举例;百万机会缺点数的计算;DPMO的练习;百万机会缺点数的举例;西格玛(Sigma)是什么?;正态分布曲线;;更加好地体会差别有多么巨大;为何99%还不够好?;在制造中应用六西格
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