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销售团队客户跟进管理手册
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一、销售团队客户跟进目标与原则 2
二、客户分级管理与画像定义标准 4
三、客户生命周期阶段跟进流程 7
四、销售线索获取与初步筛选机制 11
五、意向客户深度沟通与话术 13
六、需求分析与解决方案跟进策略 16
七、商务谈判与合同签署跟进流程 18
八、订单交付与回款跟进标准 20
九、售后服务与满意度跟进机制 22
十、老客户维护与增值开发计划 25
十一、客户转介绍与转变激励机制 28
十二、客户流失预警与挽回措施 31
十三、CRM系统录入操作规范 34
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