电话销售技巧黄建.pptxVIP

电话销售技巧主讲人：黄建

Contents课程目录电话销售技巧全链路课程体系，从心态建设到成交促成的六大核心模块01心态建设：突破恐惧心理02开场破冰：30秒抓住注意力03需求挖掘：SPIN提问法深度应用04价值塑造：FABE法则说服客户05异议处理：四步转化法化解拒绝06成交促成与持续优化体系

Chapter01心态建设：突破恐惧心理从害怕被拒绝到主动创造价值的认知转变

ROOTCAUSEANALYSIS电话恐惧的根源分析电话恐惧的本质不是害怕打电话这个动作，而是害怕被拒绝带来的自我否定感。解决的核心在于从推销者转变为价值传递者。认知误区把打电话等同于求人办事，还没开口就在心理上矮了一截，导致语气不自信、话术生硬恐惧本质害怕的不是电话本身，而是被拒绝后产生的我不够好我不行的自我否定情绪角色重塑电话销售不是推销，而是用专业能力帮客户发现问题、提供解决方案，你是价值传递者心理暗示每通电话都是一次播种，即使当下没有成交，也在客户心中留下了专业印象专业电话销售·从推销者到价值传递者

MINDSETTOOLKIT心态调整实操方法：三张便签法心态建设不能只靠打鸡血，需要具体的行为设计来重塑认知。三张便签法通过视觉锚点持续强化正向认知，配合角色扮演练习降低实战恐惧，帮助新人在2周内建立起稳定的拨打信心。便签①——价值锚定我手里有客户需要的信息，提醒自己不是推销而是在传递解决方案，建