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电信客服试题及答案.docx

电信客服试题及答案.docx

    电信客服试题及答案

    一、单选题（总分20分）

    1.中国电信客服热线“10000号”的服务时间是？

    A.8:00-18:00

    B.9:00-17:00

    C.7x24小时全天候服务

    D.10:00-22:00

    2.5G网络相较于4G网络，最核心的优势是？

    A.更低的资费标准

    B.更高的传输速率和更低的时延

    C.更大的手机屏幕

    D.更长的待机时间

    3.客户查询话费时，若发现账单异常，正确的处理流程是？

    A.直接挂断电话，让客户自己打10086或去营业厅

    B.告知客户这是系统错误，无法查询

    C.耐心询问客户具体异常项目，协助核实或引导至营业厅

    D.直接帮客户修改账单金额

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