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住院患者满意度半年汇总分析

一、汇总分析背景与概况

本次住院患者满意度汇总分析涵盖了2024年上半年（1月至6月）期间全院所有临床科室的住院患者满意度调查数据。调查旨在全面贯彻“以患者为中心”的服务理念，通过量化数据与定性反馈相结合的方式，深度剖析当前医疗服务过程中的优势与短板，为医院管理层制定下半年的质量改进计划提供科学、客观的决策依据。

调查方式主要采用了电子问卷扫码、床旁面对面访谈以及出院电话随访三种形式，确保了样本的广泛性与数据的真实性。本次调查共发放问卷12000份，回收有效问卷11568份，有效回收率达到96.4%。样本覆盖了内科、外科、妇产科、儿科、重症医学科等全院30个临床科室，具有极高的代表性。从总体数据来看，上半年住院患者总体满意度评分为93.45分，较去年同期提升了1.2个百分点，整体呈现稳中有升的良好态势。然而，在细分维度上，后勤保障、就医流程便捷性以及部分科室的医患沟通细节仍存在显著的改进空间，这也是本次分析报告需要重点探讨的核心内容。

二、总体满意度数据统计与趋势分析

1.综合评分分布情况

通过对11568份有效问卷的统计，我们将患者满意度分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个等级。具体分布情况如下表所示：

满意度等级

样本数量（份）

占比（%）

较去年同期变化

非常满意

8245

71.26%

↑3.5%

满意

2541

21.