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运动器材销售顾问顾客服务能力绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户沟通与服务态度

客户接待效率

30%

3

根据客户接待时间、响应速度及服务流程规范性进行评分，响应时间≤5分钟，服务流程规范得1分，否则不得分。

客户沟通与服务态度

服务态度与专业性

30%

3

通过客户反馈、服务记录及同事评价综合评估，态度友好、专业且耐心解答问题得1分，否则不得分。

客户沟通与服务态度

主动关怀与跟进

30%

3

根据客户跟进记录、客户反馈及复购情况评估，主动跟进客户并提供个性化服务得1分，否则不得分。

客户沟通与服务态度

服务流程规范性

30%

3

根据服务流程执行情况及客户反馈综合评估，流程规范、无失误得1分，否则不得分。

客户沟通与服务态度

服务记录完整性

30%

3

根据服务记录的完整性、及时性和准确性进行评分，完整记录得1分，否则不得分。

产品知识与专业能力

产品知识掌握度

25%

3

根据知识掌握程度及回答准确度评分，回答准确得1分，否则不得分。

产品知识与专业能力

产品推荐与销售转化

25%

3

根据实际销售转化情况评分，转化率高得1分，否则不得分。

产品知识与专业能力

客户产品需求分析

25%

3

根据客户需求分析的深度与推