护理质量与安全-牛巧红PPT课件.pptVIP

.LOGO护理质量与安全山西省肿瘤医院牛巧红.*讨论提纲1.护理质量的概念2.护理质量的重要性3.护理质量管理原则4.护理质量工作模式5.医疗风险管理.*一、护理质量的概念1.什么是质量?◆质量就是最好,是卓越,是把正确的事做正确。Excellence,goodness◆不同视角有不同质量观。Qualityisdifferentformdifferentperspectives.*一、护理质量的概念2.护理质量反映什么?反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。1符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德的规范，各项操作符合技术操作规程。2明确需要是指护理服务对象明确提出的、需要护理人员解决的问题。3隐含需要是指服务对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。.*护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度。是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。一、护理质量的概念.*二、护理质量的重要性各医院之间的竞争日趋激烈。竞争胜出的法宝就是提高医护质量。品牌”是竞争中的法宝,品牌效应不可忽视。良好的医疗、护理质