服饰卖场导购接待基础知识题库含答案.docVIP

服饰卖场导购接待基础知识题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客进入卖场时，导购应在（）秒内主动上前打招呼。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.与顾客交流时，导购的目光应该（）。

A.盯着顾客的眼睛

B.扫视顾客全身

C.自然地与顾客进行眼神交流

D.看向其他地方

3.以下哪种语言最适合用于询问顾客需求？（）

A.“你想买什么？”

B.“您有什么需要我帮忙的吗？”

C.“你要这件衣服吗？”

D.“快点选，别磨蹭。”

4.顾客对某件衣服表示感兴趣，但觉得价格贵，导购首先应该（）。

A.直接降价

B.强调衣服的价值

C.推荐更便宜的款式

D.不理会顾客的价格异议

5.当顾客试穿衣服后觉得不合适，导购应该（）。

A.指责顾客眼光不好

B.马上推荐其他款式

C.让顾客自己再看看

D.说这件衣服本来就不适合顾客

6.导购在介绍衣服时，不应该（）。

A.夸大衣服的优点

B.介绍衣服的材质

C.说明衣服的洗涤注意事项

D.提及衣服的搭配方法

7.顾客询问衣服是否有其他颜色，导购应该（）。

A.直接说没有

B.去仓库查看后再回复

C.让顾客自己找

D.说不知道

8.以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.微笑面对顾客

B.打断顾客说话

C.用礼貌用语

D