教育咨询顾问教育服务KPI考核表.docxVIP

教育咨询顾问教育服务KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户满意度

咨询质量

25%

20

1.咨询内容准确无误；2.咨询态度友好、专业；3.咨询过程中能够有效解决客户问题。

客户满意度

回访及时性

25%

15

1.在客户咨询后24小时内进行回访；2.回访内容针对性强，能够有效了解客户需求。

客户满意度

客户投诉处理

25%

15

1.及时响应客户投诉；2.对客户投诉进行有效解决；3.处理结果得到客户认可。

客户满意度

客户续约率

25%

15

1.提供持续、优质的教育咨询服务；2.与客户保持良好沟通，了解客户需求变化。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

1.为客户提供满意的服务，使客户愿意推荐给他人；2.通过口碑营销提升品牌影响力。

服务质量

服务规范性

20%

20

1.按照服务流程执行；2.严格执行公司规章制度。

服务质量

服务效率

20%

20

1.及时响应客户需求；2.高效完成工作任务。

服务质量

服务态度

20%

20

1.对客户友好、尊重；2.耐心解答客户疑问。

服务质量

服务创新

20%

20

1.关注行业动态，了解客户需求；2.提出创新性服务方案。

服务质量

服务改进

20%

20

1.积极参与服务改进项目；2.对服务改进项目有实质性贡献。