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（新）医院预约诊疗服务实施方案(2篇）

第一篇

为全面规范新医院预约诊疗服务运行机制，优化医疗服务供给模式，提升患者就医体验与医疗资源配置效率，结合医院建筑布局、科室设置、信息化支撑能力及服务人群结构特征，制定本实施方案。

一、工作目标

按照“全覆盖、分时段、精准化、人性化”的原则，构建全流程、全渠道、全人群覆盖的预约诊疗服务体系，实现“就诊先预约、到院即诊疗”的服务模式。短期目标（开院后3个月内）：门诊整体预约率≥65%，其中专家门诊预约率≥80%，检查检验预约率≥75%，住院择期手术预约率≥60%，预约患者平均就诊等候时间≤15分钟，检查平均等候时间≤30分钟，预约诊疗患者满意度≥90%。中期目标（开院后6个月内）：门诊整体预约率≥75%，专家门诊预约率≥85%，检查检验分时段预约精准到30分钟以内，住院床位预约等候时间较开院初期缩短40%，爽约率控制在5%以内，成为区域智慧预约诊疗试点单位。长期目标（开院后12个月内）：实现门诊、检查、检验、住院、手术、体检、陪护等全医疗场景预约覆盖，线上预约占比≥70%，老年及特殊群体线下预约服务覆盖率100%，医疗资源使用效率提升30%，患者就医全程跑腿次数减少60%，形成可复制、可推广的智慧预约诊疗服务模式。

二、组织架构及职责

成立预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管医疗、信息化、后勤的副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、信息