江苏省自考14932质量管理学高频考点重点.docx

自考14932质量管理学

各章节详细高频考点重点汇总（划书式）

指定教材：《质量管理学》（第三版），宋明顺主编，科学出版社，2017年

标注说明：【单选/多选/判断/名解/简答/计算/案例/应用】标注题型；★★★高频必考★★重点掌握★一般了解

第一章质量管理概论

【章节地位】★★★基础核心章质量概念、朱兰三部曲、质量管理发展史、基础工作、七项原则、三大质量奖。

一、质量及其特性

?【单选/名解】质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000）。固有指本来就有的、永久的特性，区别于赋予的特性（如价格）。

?【单选】特性与要求：特性是可区分的特征；要求是明示的、通常隐含